Question 1

Qu'est-ce que Serenity ?

Accepted Answer

Serenity est un service d'assistance téléphonique dédié aux seniors. Nous offrons une hotline bienveillante accessible du lundi au vendredi, des rappels automatiques pour vos rendez-vous importants, et une présence rassurante pour rompre l'isolement.

Question 2

À qui s'adresse ce service ?

Accepted Answer

Notre service s'adresse principalement aux personnes seniors qui souhaitent bénéficier d'une assistance téléphonique, d'une écoute attentive, ou qui ont besoin d'aide pour ne pas oublier leurs rendez-vous importants. Il convient également aux familles qui souhaitent offrir un soutien supplémentaire à leurs proches âgés.

Question 3

Quels sont les horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Notre hotline est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Les rappels automatiques peuvent être programmés 7 jours sur 7, selon vos besoins. Vous pouvez nous joindre en France au +33 9 70 70 44 97 ou en Suisse au +41 22 355 04 83.

Question 4

Quelles sont les formules d'abonnement disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons trois formules : Mensuelle à 9,99€/mois, Trimestrielle à 27€ (soit 9€/mois), et Annuelle à 99€ (soit 8,25€/mois). Toutes les formules sont sans engagement et incluent l'accès illimité à la hotline et les rappels automatiques.

Question 5

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Non, toutes nos formules sont sans engagement. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avec un préavis de 7 jours avant la date de renouvellement.

Question 6

Comment puis-je payer mon abonnement ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte bancaire de manière sécurisée. Le paiement est effectué en ligne lors de votre inscription.

Question 7

Puis-je bénéficier d'une période d'essai ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons actuellement une réduction de 50% sur le premier mois pour tous les nouveaux abonnés. De plus, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours.

Question 8

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en contactant notre service client par téléphone ou par email, avec un préavis de 7 jours avant la date de renouvellement. La résiliation est simple et sans frais.

Question 9

Comment fonctionne la hotline ?

Accepted Answer

Il vous suffit d'appeler notre numéro dédié pendant les heures d'ouverture (lundi au vendredi, 8h-18h). Un conseiller bienveillant répondra à vos questions, vous écoutera et vous accompagnera dans vos démarches quotidiennes.

Question 10

Combien de fois puis-je appeler ?

Accepted Answer

Vous pouvez appeler autant de fois que vous le souhaitez ! Notre service est illimité. Que ce soit pour une question, un besoin d'écoute ou simplement pour discuter, nous sommes là pour vous.

Question 11

Comment fonctionnent les rappels automatiques ?

Accepted Answer

Vous nous communiquez vos rendez-vous importants (médecin, banque, famille, etc.) et nous programmons des rappels automatiques. Vous recevrez un SMS ou un appel téléphonique avant chaque rendez-vous pour ne rien oublier.

Question 12

Puis-je modifier ou annuler un rappel ?

Accepted Answer

Oui, absolument ! Contactez simplement notre service client pour modifier, annuler ou ajouter de nouveaux rappels à tout moment.

Question 13

Que se passe-t-il si j'appelle en dehors des heures d'ouverture ?

Accepted Answer

En dehors de nos heures d'ouverture, vous pouvez laisser un message et nous vous rappellerons dès le lendemain matin. Pour les urgences médicales, veuillez contacter le 15 ou le 112.

Question 14

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, la protection de vos données est notre priorité. Nous respectons strictement le RGPD et la loi Informatique et Libertés. Vos informations sont sécurisées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Question 15

Les conversations sont-elles confidentielles ?

Accepted Answer

Absolument. Toutes vos conversations avec nos conseillers sont strictement confidentielles. Nos équipes sont formées au respect de la vie privée et au secret professionnel.

Question 16

Qui a accès à mes informations de rappel ?

Accepted Answer

Seuls nos conseillers habilités ont accès à vos informations de rappel, uniquement dans le but de vous fournir le service. Ces informations sont stockées de manière sécurisée.

Question 17

Ai-je besoin d'un smartphone pour utiliser le service ?

Accepted Answer

Non ! Notre service fonctionne avec n'importe quel téléphone, fixe ou mobile. Pour les rappels par SMS, un téléphone mobile est nécessaire, mais vous pouvez aussi choisir de recevoir des rappels par appel téléphonique sur votre ligne fixe.

Question 18

Le service fonctionne-t-il partout en France ?

Accepted Answer

Oui, notre service est disponible partout en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Seul un accès téléphonique est nécessaire.

Question 19

Que faire si je n'arrive pas à joindre la hotline ?

Accepted Answer

Si toutes nos lignes sont occupées, vous pouvez laisser un message et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter par email à contact@seniorecoute.fr.

Question 20

Puis-je offrir cet abonnement à un proche ?

Accepted Answer

Oui, c'est une excellente idée ! Vous pouvez souscrire un abonnement pour un proche senior. C'est un cadeau qui apporte sérénité et accompagnement au quotidien.

Question 21

Puis-je être informé de l'utilisation du service par mon proche ?

Accepted Answer

Avec l'accord de votre proche, nous pouvons vous envoyer un rapport mensuel sur l'utilisation du service (nombre d'appels, rappels programmés). Le respect de la vie privée de l'abonné reste notre priorité.

Question 22

Comment puis-je aider mon parent à s'inscrire ?

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer l'inscription en ligne pour votre parent, ou nous appeler pour que nous vous guidions pas à pas. Nous pouvons également appeler votre parent pour lui expliquer le service et l'aider à démarrer.

Question 23

Proposez-vous des services d'urgence médicale ?

Accepted Answer

Non, SéniorÉcoute n'est pas un service d'urgence médicale. En cas d'urgence, composez le 15 (SAMU), le 18 (Pompiers) ou le 112 (numéro d'urgence européen). Notre service est un accompagnement quotidien et une écoute bienveillante.

Question 24

Les conseillers sont-ils formés ?

Accepted Answer

Oui, tous nos conseillers sont spécialement formés à l'écoute des seniors, à la bienveillance et à la patience. Ils connaissent les besoins spécifiques des personnes âgées et sont là pour vous accompagner avec empathie.

Question 25

Puis-je parler toujours au même conseiller ?

Accepted Answer

Nous faisons notre possible pour vous mettre en relation avec les mêmes conseillers afin de créer une relation de confiance. Cependant, selon les disponibilités, vous pourriez être en contact avec différents membres de notre équipe, tous aussi bienveillants.

Question 26

Comment puis-je donner mon avis sur le service ?

Accepted Answer

Votre avis est précieux ! Vous pouvez nous faire part de vos commentaires par téléphone, par email, ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous sommes toujours à l'écoute pour améliorer notre service.

Questions Fréquentes

À propos du service

Abonnement et tarifs

Utilisation du service

Sécurité et confidentialité

Questions techniques

Pour les familles

Autres questions

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?